Chargé / Chargée de relation client
Emploi Automobile - Moto
Meaux, 77, Seine-et-Marne, Île-de-France
Votre mission : En tant que Chargé(e) de clientèle, vous êtes au cœur de la satisfaction de nos clients et partenaires. Polyvalent(e) et dynamique, vous gérez l'ensemble du parcours client, depuis l'accueil jusqu'à la préparation administrative des dossiers, tout en optimisant nos interventions sur le terrain. Vos principales responsabilités : - Accueil et gestion des relations clients : - Répondre aux appels entrants, principalement en BtoB (partenaires comme les assurances), avec courtoisie et professionnalisme. - Accueillir physiquement les clients au comptoir et les accompagner, notamment jusqu'à leur véhicule sur notre parking. - Écouter, conseiller, et rassurer les interlocuteurs, souvent dans des situations de stress liées à des pannes ou accidents. - Gestion et suivi des dossiers : - Préparer les dossiers d'intervention pour garantir que le dépanneur ait toutes les informations nécessaires (garage de destination, prestations annexes, encaissements éventuels, etc.). - Assurer la conformité administrative des dossiers pour éviter tout retard ou complication. - Suivre et mettre à jour les informations dans nos outils de gestion. - Optimisation et organisation[...]